Ihre Fragen. Klare Antworten.

Remote-Support bedeutet, dass ich mich mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis kurzzeitig auf Ihren Computer verbinde, um Probleme direkt zu lösen — ohne dass Sie auf mich warten oder ein Techniker zu Ihnen fahren muss.

Ich verwende ausschließlich zertifizierte, markterprobte Tools mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Je nach Situation und Kundenpräferenz kommen folgende Lösungen zum Einsatz:

Die Verbindung wird nur auf Ihren aktiven Wunsch hergestellt — Sie sehen jederzeit, was ich tue, und können die Sitzung mit einem Klick beenden. Nach der Sitzung wird die Verbindung automatisch getrennt. Kein dauerhafter Zugriff ohne Ihre Zustimmung.

Für eine einmalige Support-Sitzung brauchen Sie nichts dauerhaft zu installieren. Sie laden eine kleine Hilfsdatei herunter, die ich Ihnen per Link schicke — diese startet das Tool direkt, ohne Setup. Nach der Sitzung ist das Programm von selbst nicht mehr aktiv.

Für Flatrate-Kunden richte ich einmalig einen leichtgewichtigen Monitoring- und Support-Agent ein, der mir erlaubt, bei Problemen schnell zu reagieren — natürlich mit Ihrer Zustimmung und jederzeit deinstallierbar.

Die meisten Probleme — Software-Fehler, Konfigurationsprobleme, E-Mail-Einrichtung, Office-Störungen — lassen sich zu über 85 % remote lösen. Das spart Ihnen Zeit und mir Fahrtkosten, was sich direkt im Preis niederschlägt.

Falls doch ein Vor-Ort-Termin notwendig ist (Hardware-Tausch, Netzwerk-Installation, neuer Arbeitsplatz), komme ich persönlich zu Ihnen — im Raum Wien und Bezirk Mödling innerhalb kurzer Zeit.

Microsoft 365 gibt es in verschiedenen Ausbaustufen — hier die wichtigsten für EPU und KMU:

• Business Basic (ab € 6,90/User/Mo.): Webversionen von Word, Excel, Outlook. Exchange E-Mail mit eigenem Domainnamen, Teams, SharePoint, OneDrive (1 TB). Ideal für EPU mit wenig Desktop-Arbeit.
• Business Standard (ca. € 14,–/User/Mo.): Alles aus Basic + vollständige Desktop-Apps (Word, Excel, PowerPoint, Outlook als installierte Programme). Die beliebteste Variante für KMU.
• Business Premium (ab € 22,60/User/Mo.): Alles aus Standard + erweiterte Sicherheit: Intune (Geräteverwaltung), Microsoft Defender, Azure AD Premium, Conditional Access. Empfohlen, wenn Mitarbeiter mobile Geräte nutzen oder sensible Daten verarbeiten.

Ja — das ist einer der häufigsten Migrations-Wünsche und vollständig machbar. Ich migriere Ihre E-Mails, Kontakte und Kalendereinträge aus praktisch jeder Umgebung zu Microsoft 365:

• Von lokalem Outlook / PST-Datei
• Von einem anderen Hosting-Anbieter (Strato, Hostnet, A1, etc.)
• Von Google Workspace / Gmail
• Von einem On-Premises Exchange Server

Die Migration erfolgt so, dass während des Umzugs keine E-Mail verloren geht und Ihr Betrieb nicht unterbrochen wird. In der Regel dauert die Umstellung 1–3 Werktage.

Als zertifizierter Microsoft CSP-Partner (Cloud Solution Provider) beziehe ich Lizenzen direkt über den autorisierten Vertriebskanal — zu denselben oder günstigeren Preisen als bei Microsoft direkt, aber mit einem entscheidenden Unterschied:

• Ein Ansprechpartner: Bei Problemen mit Microsoft-Diensten klären das ich für Sie — kein stundenlanges Warten beim Microsoft-Support.
• Einrichtung inklusive: Kein eigenständiges Durchklicken im Admin Center. Ich richte alles korrekt ein — Domains, Benutzer, Berechtigungen, E-Mail-Fluss.
• Österreichische Rechnung: Sie erhalten eine USt-konforme Rechnung nach österreichischem Recht.
• Flexibel skalierbar: Neue Mitarbeiter oder Lizenzänderungen? Kurze Nachricht genügt.

Microsoft 365 Business-Tarife speichern Ihre Daten standardmäßig in europäischen Rechenzentren (primär Österreich / Irland / Niederlande). Microsoft ist als Auftragsverarbeiter DSGVO-konform und ISO-zertifiziert.

Ich empfehle ergänzend eine lokale oder zusätzliche Cloud-Sicherung Ihrer M365-Daten (Exchange, SharePoint, OneDrive) — denn Microsoft bietet zwar Hochverfügbarkeit, aber keine echte Datensicherung im klassischen Sinne. Gelöschte Daten sind nur begrenzt wiederherstellbar.

Die IT-Flatrate ist die All-in-one-Betreuung für EPU und kleine Teams, die sich nicht selbst um IT kümmern möchten. Enthalten sind:

• Laufender Remote-Support (Mo–Fr, 8–18 Uhr) — bei Problemen melden Sie sich, ich bin da
• 1× monatlicher System-Check & Updates (Windows, Treiber, Defender)
• Backup-Monitoring & Alarmierung bei Fehlern
• Priorität bei akuten Problemen (vor On-Demand-Kunden)
• 1× Vor-Ort-Stunde pro Quartal inklusive
• Optional: Microsoft 365-Lizenz direkt integriert

Nicht enthalten (aber zubuchbar): größere IT-Projekte (Neuinstallationen, Migrationen), Hardware-Beschaffung, KI-Implementierungen, Notfall-Einsätze am Wochenende.

Nein. Die IT-Flatrate ist monatlich kündbar — ohne Mindestlaufzeit und ohne versteckte Kündigungsfristen. Ich verdiene mir Ihre Treue durch gute Arbeit, nicht durch Vertragsklauseln.

Einzig Microsoft 365-Lizenzen haben je nach gewähltem Modell eine Jahresbindung (mit monatlicher Abrechnung) oder sind als Monatsabonnement buchbar (etwas teurer). Ich berate Sie, welche Variante sich für Ihre Situation rechnet.

Die Flatrate lohnt sich, wenn Sie:

• regelmäßig auf IT angewiesen sind (täglich PC-Arbeit, E-Mail, Cloud)
• planbare IT-Kosten ohne Überraschungsrechnungen möchten
• jemanden wollen, der Ihre Systeme kennt und proaktiv auf Probleme schaut
• M365-Lizenzen benötigen (dann ist die Flatrate oft günstiger als Lizenz + On-Demand zusammen)

On-Demand-Support reicht, wenn Sie nur gelegentlich Hilfe brauchen, sehr IT-affin sind, oder wenn Ihr Betrieb saisonal läuft. Sie zahlen dann nur, wenn Sie tatsächlich Unterstützung brauchen (€ 95,–/Std. remote).

Für echte Notfälle (Server down, kompletter E-Mail-Ausfall, Ransomware-Verdacht) bin ich auch außerhalb der regulären Zeiten erreichbar. Notfall-Einsätze am Wochenende oder abends werden zum Sondertarif von € 145,–/Stunde verrechnet.

Durch das monatliche Backup-Monitoring und proaktive System-Checks reduziere ich die Wahrscheinlichkeit solcher Situationen deutlich. Prävention ist der beste Notfallschutz.

Kein Projekt startet ohne klares Verständnis Ihrer Anforderungen. Der typische Ablauf:

• 1. Kostenloses Erstgespräch (remote oder vor Ort): Ich höre zu, stelle gezielte Fragen und verstehe, was Sie wirklich brauchen — nicht was gerade en vogue ist.
• 2. Schriftliches Angebot mit Fixpreis: Sie erhalten ein klares Angebot — Leistungsumfang, Preis, Zeitplan. Keine stündliche Abrechnung ins Blaue hinein.
• 3. Umsetzung mit laufender Kommunikation: Sie wissen immer, wo wir stehen. Keine Black Box.
• 4. Übergabe & Dokumentation: Jedes Projekt wird dokumentiert — Sie sind nicht von mir abhängig.
• 5. Nachbetreuung: Nach dem Go-Live bin ich weiter für Fragen und Feineinstellungen erreichbar.

Typische Projekte, die ich regelmäßig umsetze:

• Migration von lokalem Windows Server / Exchange auf Microsoft 365 & Azure (inkl. Entra ID & Intune)
• Neuer Standort: Netzwerk, WLAN, Arbeitsplätze — alles aus einer Hand
• PC-Rollout für wachsende Teams (konfiguriert, beschriftet, sofort einsatzbereit)
• Backup-Strategie aufbauen (lokal NAS + Cloud, nach 3-2-1-Prinzip)
• ERP-/CRM-Einführung & Schnittstellenanbindung
• Website-Erstellung für EPU & Kleinbetriebe
• KI-Chatbot oder Workflow-Automatisierung

Ja — ein IT-Umzug ist eine meiner Kernleistungen. Das umfasst:

• Planung der neuen IT-Infrastruktur am neuen Standort
• Geordneter Abbau, Transport-Begleitung und Neuaufbau
• Netzwerk & WLAN neu einrichten
• Drucker, NAS, Server wieder in Betrieb nehmen
• Überprüfung aller Geräte nach Inbetriebnahme

Frühzeitige Planung ist entscheidend — idealerweise 4–6 Wochen vor dem Umzug.

Ich melde mich bei jeder Anfrage innerhalb eines Werktages persönlich — nicht automatisch, nicht mit einem Ticket-System. Bei akuten Problemen von Flatrate-Kunden ist die Reaktionszeit deutlich kürzer (Ziel: unter 1 Stunde während der Geschäftszeiten).

Sie erreichen mich per Kontaktformular, E-Mail (kontakt@cloudcore.at) oder direkt telefonisch unter +43 664 881 82 688.

Die Mindestverrechnung bei Stundenbasis liegt bei 30 Minuten. Danach wird in 15-Minuten-Schritten abgerechnet.

• Remote-Support: € 95,–/Stunde
• Vor-Ort-Einsatz: € 115,–/Stunde + Fahrtpauschale Wien/Mödling € 15,–
• Notfall (Wochenende/Abend): € 145,–/Stunde

Für Projekte erstelle ich immer ein schriftliches Fixpreisangebot — dann wissen Sie vor dem Start, was es kosten wird. Alle Preise sind netto zzgl. 20 % USt.

Remote-Support funktioniert von überall in Österreich und international. Vor-Ort-Einsätze führe ich regulär in Wien und dem Bezirk Mödling durch (Fahrtpauschale € 15,– pauschal).

Für weitere Entfernungen (z.B. Niederösterreich, Burgenland) bin ich auf Anfrage selbstverständlich auch tätig — Reisekosten nach Absprache. Viele meiner Kunden betreue ich vollständig remote.

Ja — und gerade für EPU und kleine Teams oft mehr als für große Konzerne. Der Grund: Sie haben keine eigene IT-Abteilung, kein Marketing-Team, keine Rezeption. KI kann diese Rollen teilweise übernehmen:

• Ein Chatbot auf Ihrer Website beantwortet Kundenanfragen auch nachts
• Automatische Dokumentenverarbeitung spart Stunden bei Eingangsrechnungen oder Bestellungen
• KI-gestützte E-Mail-Klassifizierung priorisiert Ihre Inbox ohne manuelles Sortieren
• Content-Erstellung für Social Media oder Angebote in Sekunden

Ich mache mit Ihnen zunächst einen kostenlosen KI-Readiness-Check — so finden wir gemeinsam heraus, wo KI bei Ihnen wirklich Sinn macht und wo nicht.

Das hängt von der gewählten Lösung ab — ich berate Sie dazu transparent:

• Lokale Modelle (Ollama, LM Studio): Die KI läuft auf Ihrer eigenen Hardware. Kein einziges Datenwort verlässt Ihr Netzwerk. Maximale Datensouveränität.
• Azure OpenAI / Microsoft Copilot: Daten bleiben in europäischen Azure-Rechenzentren, DSGVO-konform mit Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
• OpenAI API / Claude API: Daten werden zur Verarbeitung an US-Server geschickt. Für vertrauliche Inhalte empfehle ich lokale Alternativen.

Ich helfe Ihnen, die datenschutzkonforme Lösung zu finden — und stelle sicher, dass ein DSGVO-konformer AVV mit jedem Anbieter besteht.